October 25, 2017 / 12:37 PM / a year ago

Amazon venderá cerraduras inteligentes para hacer entregas dentro del hogar

Por Jeffrey Dastin

25 oct (Reuters) - Amazon.com Inc planea entregar sus paquetes directamente en el interior de las casas de los clientes.

El minorista online más grande del mundo presentó el miércoles su última novedad: Amazon Key, un sistema de cerradura y cámara que los usuarios controlan de forma remota para dejar que los encargados de la entrega hagan llegar los bienes al interior de sus casas. Los clientes pueden crear contraseñas temporales para que sus amigos y otros profesionales de los servicios puedan entrar también.

La idea, que continuará en proceso durante más de un año, puede ayudar a que Amazon consiga vender a compradores que no pueden estar en casa para poder recibir el pedido en persona y que no quieren que se lo dejen en la puerta por miedo a que se lo roben. También apunta a las ambiciones de Amazon en el mercado creciente por los servicios de seguridad para el hogar, donde compite con Nest Labs de Alphabet Inc.

“Para nosotros esto no es un experimento”, dijo en una entrevista Peter Larsen, vicepresidente de la tecnología de entrega de Amazon. “Esto es una parte esencial de la experiencia de compra de Amazon a partir de este punto”.

Los miembros del club de compradores de Amazon Prime pueden pagar 249,99 dólares o más por una cámara y cerradura controlados por la nube que la compañía se ofrece a instalar.

Los responsables de la entrega tienen la orden de llamar al timbre o a la puerta cuando llegan a la casa de alguien. Si nadie responde, los encargados entonces seleccionan la opción de “desbloquear” en una aplicación móvil, y Amazon revisa instantáneamente sus sistemas para asegurarse que el encargado y paquete correctos están presentes.

La cámara entonces graba un vídeo para que el cliente pueda seguir remotamente como se desarrolla la entrega en su casa. El responsable no puede continuar con otro reparto hasta que el hogar vuelva a estar cerrado y bloqueado.

No está todavía claro si estas medidas de protección convencerán a los clientes de que el servicio es seguro.

Larsen dijo que el robo no es “algo que pasa en la práctica”, basado en ensayos del programa Amazon Key.

El vicepresidente añadió que si surge un problema, “puedes llamar al servicio al cliente, poner una queja y Amazon trabajará contigo para asegurarse de que está bien”, reembolsando a los clientes en algunos casos.

Wal-Mart Stores, principal rival de Amazon en el sector minorista, tiene planes parecidos. La empresa dijo el mes pasado que probaría entregar los productos de supermercado “directamente a la nevera” con August Home, un negocio de cerraduras inteligentes que Abloy AB ha dicho que adquiriría.

El nuevo servicio de Amazon entrará en vigor el 8 de noviembre en 37 localidades de EEUU, dijo la empresa. La “Cloud Cam” también está a la venta, dijo la empresa. (Información de Jeffrey Dastin. Traducido por Carla Raffin.)

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