May 25, 2018 / 2:45 PM / in 7 months

Los clientes del TSB británico se enfrentan a nuevos problemas técnicos

LONDRES, 25 may (Reuters) - Los clientes del banco británico TSB se quejaron el viernes de que no podían acceder a su aplicación bancaria, algo más de un mes después de que la entidad sufriera uno de los peores cortes de sistemas informáticos del país tras una fallida migración tecnológica.

El mes pasado, el banco fue criticado incluso por parte de los parlamentarios por los problemas técnicos y tendrá que indemnizar a los clientes perjudicados.

“Somos conscientes de que nuestra aplicación móvil no está disponible actualmente para algunos clientes, lamentamos las molestias que esto puede causar”, dijo una portavoz de TSB.

TSB, comprado en 2015 por el español Banco Sabadell , redirigía a los clientes a su sitio web, el cual, según dijo, funciona normalmente.

El banco migró el fin de semana del 21 al 22 de abril a un nuevo sistema de TI llamado Proteo desarrollado por Sabadell cuando comenzaron sus problemas, dejando hasta 1,9 millones de clientes con algunos servicios bloqueados, incapaces de pagar facturas o efectuar determinadas compras.

Las pruebas apresuradas y la comunicación deficiente entre TSB y la matriz española antes de la migración contribuyeron a los problemas posteriores, informó Reuters el 2 de mayo.

El banco ha dicho que ningún cliente se quedará sin dinero como resultado de sus problemas, una promesa que podría resultar costosa ya que los periódicos británicos han informado que al algunos clientes les han robado miles de libras por estafadores que se han aprovechado de la crisis.

El director ejecutivo de TSB, Paul Pester, está dispuesto a perder millones de libras en bonos vinculados al proyecto de migración de software como resultado de los errores y se ha enfrentado a severas críticas políticas por su gestión de la crisis. (Información de Lawrence White; editado por Elaine Hardcastle, traducido por Andrés González)

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