8 de octubre de 2013 / 16:39 / en 4 años

Los minoristas apuestan por mezclar tiendas físicas y online contra Amazon

PARÍS (Reuters) - Las tiendas tradicionales pueden optar por el comercio electrónico y mantener su importante papel reinventándose más rápidamente para combinar del mejor modo las compras en las tiendas físicas y en Internet, dijeron el martes varios importantes minoristas.

A pesar del reto de empresas como Amazon, el 68 por ciento de los minoristas creen que las tiendas siguen siendo el canal más importante para los clientes, y uno de cada tres piensa expandirlas, según un sondeo del Centro Australiano de Estudios Minoristas dado a conocer en una conferencia en París.

“Estoy totalmente convencido de que los clicks y el cemento son el futuro”, dijo Georges Plassat, que encabeza el minorista número dos del mundo, Carrefour, refiriéndose a la combinación de ventas en Internet y compras en tiendas físicas.

En una intervención durante el Congreso Minorista Mundial, que dura tres días, dijo que más de dos tercios de las ventas de su grupo siguen teniendo lugar en los establecimientos físicos.

“Hay un sueño para la gente que trabaja solo en Internet de que estarán entregando a todo el mundo cada día un litro de leche. Esto es un sueño totalmente, y podría convertirse en una pesadilla por el coste de la energía”.

El consejero delegado de Kingfisher, Ian Cheshire, dijo que el mayor minorista de reformas en el hogar de Europa va a modificar el diseño de sus tiendas y utilizar espacio para actos como clases de “aprende tú mismo”.

“Siendo realistas, no puedo sobrepasar a Amazon. Lo que sí puedo hacer es preparar y enmarcar mejor mi rango (de productos)”, afirmó.

EXPANDIR TIENDAS

John Lewis, la mayor cadena británica de grandes almacenes, es uno de los minoristas que va a expandir sus establecimientos.

“Los clientes quieren combinar el online puro con ir a la tienda. Las tiendas aún tienen que desempeñar un papel muy importante”, dijo Mark Lewis, director de John Lewis Online, que ya supone más de un 25 por ciento de las ventas del grupo y se espera que llegue al 40 por ciento.

Lewis dijo que más de dos tercios de las ventas mezclan tiendas físicas y electrónicas, como la recogida en los establecimientos de pedidos en Internet, búsquedas en línea o escanear productos con móviles avanzados para leer opiniones.

No todos han respondido a la amenaza de Amazon tan rápidamente.

“Los minoristas que pensaron que estaban protegidos están teniendo que responder”, dijo Tony Stockil, jefe de la consultora minorista Javelin.

Graham Cooke, que encabeza Qubit, una firma que ayuda a las empresas a analizar el tráfico en sus páginas web, dijo que muchos minoristas han tenido que eliminar barreras artificiales entre los negocios en línea y fuera de ella.

Jacques-Antoine Granjon, jefe de la firma francesa de comercio electrónico Vente-privée.com, dijo que aquellos que están solo en Internet están teniendo que aprender de los minoristas tradicionales y predijo que el sastre en línea ASOS acabará abriendo tiendas físicas.

“Es el final de los actores puros, están acabados”, afirmó. “El futuro es multicanal y a través de distintas plataformas. El comercio electrónico es solo un nuevo canal de distribución”.

/Por Emma Thomasson y Dominique Vidalon/

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