28 de septiembre de 2012 / 14:12 / en 5 años

Apple lamenta errores en sus mapas y sugiere servicios rivales

SAN FRANCISCO (Reuters) - El presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, se disculpó el viernes con los clientes de la empresa frustrados por los errores evidentes en su nuevo servicio de mapas y los derivó a servicios rivales como la aplicación Maps de Google.

El presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, se disculpó el viernes con los clientes de la empresa frustrados por los errores evidentes en su nuevo servicio de mapas y los derivó a servicios rivales como la aplicación Maps de Google. En la imagen, un iPhone5 con el servicio de mapas en una tienda de Apple en San Francisco, California, el 21 de septiembre de 2012. REUTERS/Noah Berger

Las extrañas disculpas use producen después de que Apple lanzara su propio servicio de mapas a principios de este mes cuando presentó el iOS 6, la tan esperada actualización de su plataforma de software móvil, y empezó a vender el iPhone 5.

Pero los usuarios se han quejado de que el nuevo servicio de mapas de Apple -basado en un equipamiento de navegación holandés y en datos del productor de mapas digitales TomTom- contenía errores gráficos, baches de información y que carecía de características que hicieron a Google Maps tan popular, como direcciones de tráfico e imágenes de las calles.

“Lamentamos mucho la frustración que esto causó a nuestros clientes y estamos haciendo todo lo que podemos para mejorar Maps”, dijo Cook en una carta dirigida a usuarios publicada en su sitio de Internet, agregando que la empresa “no alcanzó” su compromiso de brindar “la mejor experiencia posible a nuestros clientes”.

El CEO de Apple sugirió después a los usuarios que descarguen servicios de mapas rivales disponibles en la tienda de aplicaciones de Apple, mientras la compañía mejora el producto.

“Mientras estamos mejorando el Maps, pueden probar alternativas descargando aplicaciones de mapas de la tienda de Apple, como Bing, MapQuest y Waze, o usar los mapas de Google o Nokia en sus páginas de Internet y crear un icono en sus pantallas directo a esa aplicación web”, explicó en la carta.

Apple detesta promocionar servicios rivales y las disculpas de Cook son una señal de cómo está cambiando la firma bajo la dirección del nuevo presidente ejecutivo, que asumió el cargo el año pasado poco después de la muerte del cofundador de la compañía Steve Jobs.

NUEVA APPLE

La última vez que Apple se enfrentó a críticas generalizadas fue en 2010, cuando los consumidores se quejaron de problemas en la recepción de señal de su entonces nuevo modelo iPhone 4.

En ese momento, un desafiante Jobs rechazó cualquier sugerencia de que el diseño del iPhone 4 tenía errores, pero ofreció a los consumidores carcasas de teléfonos gratis durante una extraña rueda de prensa de 90 minutos para tratar las reclamaciones.

Aunque Apple resolvió el problema, Jobs se disculpó ante sus clientes sólo después de que se le preguntase específicamente si lamentaba los hechos.

La sugerencia de Cook de que los usuarios de Apple descarguen otras aplicaciones de mapas, en particular Google Maps, representa un cambio radical en la visión para Apple, que introdujo su servicio como un desafío directo al popular servicio ofrecido por el buscador, un antiguo aliado que después se convirtió en rival.

Apple Maps sustituyó la aplicación Google Maps, que ya no está disponible en el iOS 6. Los usuarios tienen ahora acceso a Google Maps a través del buscador.

Google y Apple eran socios en el modelo original de iPhone en 2007, con la inclusión de YouTube y Google Maps en el servicio. Pero las relaciones entre ambas compañías se tensaron por el lanzamiento del sistema operativo móvil Android de Google, que ahora es la plataforma líder para teléfonos avanzados en el mundo.

El presidente ejecutivo de Google, Eric Schmidt, dijo antes esta semana que no ha presentado una nueva aplicación de Google Maps a Apple, aunque añadió que el gigante de búsquedas habla “todos los días” con la compañía de California.

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