13 de octubre de 2011 / 12:57 / hace 6 años

BlackBerry reanuda el servicio, podría tener que compensar

(Reuters) - Research In Motion, fabricante del BlackBerry, se enfrentaba el jueves a la perspectiva de una factura para compensar a parte de los proveedores de telecomunicaciones, mientras lucha por cuarto día para que su servicio de correo y mensajería funcione con normalidad.

Los servicios de BlackBerry, de Research In Motion, han mejorado de manera significativa en Europa, Oriente Próximo, África e India, dijo la compañía el jueves, después de tres días de interrupciones en el suministro mundial que ha afectado a millones de clientes. En la imagen, teléfonos BlackBerry en Berlín, el 13 de octubre de 2011. REUTERS/Michael Dalder

RIM dijo que el servicio se había restablecido completamente, pero no informó si la acumulación de mensajes causada por el corte, que afectó a millones de usuarios, había sido enteramente procesada.

Sin embargo, el episodio puede haber causado un daño significativo a una empresa que ya tenía su cuota de problemas y que bien podría encontrar una enorme factura frente a su puerta para compensar a sus clientes.

El grupo español Telefónica dijo en su sitio de Internet que compensaría a sus clientes según las leyes españolas, y Vodafone de Gran Bretaña está estudiando la cuestión también.

“Estamos revisando nuestras opciones en términos de compensación”, dijo el portavoz de Vodafone. No dijo si tales costes podrían ser trasladados a RIM, pero los analistas dijeron que existen pocas dudas de que el grupo británico y otros operadores tratarán de hacerlo.

“En el pasado ha habido apagones pero se limitaron a una hora aquí y una hora allí y los operadores se vieron tentados a dejarlos pasar”, dijo Will Draper, analista en Espirito Santo.

“No estuvieron contentos con eso pero no es el tipo de asunto por el cual se va al tribunal. Pero esto es completamente diferente. Este ha sido un apagón de tres días. Esto representa un 10 por ciento de un mes laboral, por lo que estoy bastante seguro de que reclamarán una compensación y estoy bastante seguro que tratarán de trasladarlo a RIM, pero mi intuición es que es muy difícil que se acepte”, añadió.

La Asociación de Consumidores Españoles FACUA estimó que los clientes recibirían entre 0,23 y 1,90 euros (0,31 a 2,62 dólares) por cada 24 horas de interrupción en el servicio.

Según esa cifra, la compensación de un día completo para la totalidad de los 70 millones de usuarios del BlackBerry del mundo le costaría al sector de telecomunicaciones hasta 133 millones de euros (183 millones de dólares).

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