April 26, 2018 / 9:14 AM / 4 months ago

Sabadell confía en que TSB vuelva a la actividad normal la próxima semana

MADRID (Reuters) - El consejero delegado del español Banco Sabadell, Jaime Guardiola, dijo el jueves que espera que los problemas derivados del reciente apagón informático de su filial británica TSB estén completamente resueltos la próxima semana.

En la imagen, el consejero delegado del banco, Jaume Guardiola, en la junta de accionistas de la entidad celebrada en Alicante el 19 de abril de 2018. REUTERS/Heino Kalis

“Solucionar el problema ha llevado más tiempo de lo esperado y no hemos podido dar acceso completo hasta el miércoles. Espero que la próxima semana alcancemos algo muy cercano a la normalidad”, dijo Guardiola a analistas durante la presentación de los resultados trimestrales de la entidad.

En la conferencia, Guardiola reconoció que los clientes afectados serán compensados aunque añadió que el coste no será significativo.

El ejecutivo dijo que todavía era demasiado pronto para evaluar el impacto de los problemas informáticos de su filial, que está siendo investigada tras fallos en el acceso online de algunos de sus clientes como consecuencia de una migración de sus sistemas informáticos desde la plataforma de su antiguo propietario Lloyds a un nuevo sistema llamado Proteo desarrollado por Sabadell.

Decenas de clientes habían dicho el miércoles que todavía no podían acceder a los servicios digitales del banco pese a que el banco anunció que ya estaban funcionando tras cinco días de servicios ininterrumpidos.

Guardiola dijo que tanto las autoridades británicas como sus accionistas estaban siendo puntualmente informados sobre las medidas llevadas a cabo para restaurar los servicios online y las aplicaciones bancarias de la entidad.

“Nos aseguraremos de que ningún cliente se quede sin dinero y les estamos pidiendo que presenten sus quejas para procesarlas”, dijo.

TSB solicitó los servicios de IBM para ayudarles a resolver una crisis de sistemas que dejó a docenas de clientes sin acceso a los servicios digitales de la entidad durante casi una semana.

La interrupción de cinco días es una de las más largas sufrida por un servicio bancario online en los últimos años y resalta los riesgos que los bancos asumen al migrar entornos informáticos antiguos a plataformas de nueva creación.

En los resultados del primer trimestre, Sabadell registró gastos de 77 millones de euros en tecnologías de la información fundamentalmente relacionados con la migración de los sistemas de TSB.

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