Samsung ofrece incentivos financieros para contener la hemorragia del Note 7

jueves 13 de octubre de 2016 10:22 CEST
 

Por Hyunjoo Jin

SEÚL, 13 oct (Reuters) - Samsung Electronics ofreció este jueves incentivos financieros para los clientes en Corea del Sur que intercambien los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 por otros modelos de Samsung, en un intento de reforzar su reputación tras una nefasta crisis de seguridad.

El gigante surcoreano está en modo de control de daños mientras rivales como Apple Inc y LG Electronics intentan robarle cuota de mercado al líder mundial en teléfonos inteligentes después de que este se viera obligado a suprimir su último dispositivo insignia.

Samsung está impulsando sus esfuerzos promocionales y de marketing en torno a otros smartphones de la serie Galaxy para amortiguar el choque del fracaso del Note 7 premium, al que renunció finalmente esta semana después de ser incapaz de resolver los problemas de sobrecalentamiento que provocaron que algunos de los teléfonos se incendiaran.

"La experiencia de la industria, como el declive de Nokia y Blackberry, muestra cómo fabricantes exitosos pueden perder cuota de mercado especialmente rápido en el negocio de los teléfonos móviles", dijo la agencia de calificación Fitch en un informe.

En Estados Unidos, Samsung ha empezado a enviar cajas incombustibles y guantes protectores a los clientes que quieran devolver los Note 7 potencialmente explosivos, lo cual generó bromas en las redes sociales.

En su mercado doméstico, la empresa ha empezado a ofrecer reembolsos o intercambios por otros productos. A los clientes que devolvieron su Note 7, cuyo precio se sitúa en torno a los 800 dólares, se les ofreció un cupón por valor de 30.000 wones (26,91 dólares), mientras que a aquellos que aceptaron intercambiarlo por otro teléfono de gama alta de Samsung se les prometió un crédito móvil adicional de 70.000 wones.

Los incentivos servirían para compensar a los clientes por este "gran inconveniente", dijo Samsung en un comunicado.

Las acciones de Samsung cerraron con una subida de 1,43 por ciento en un mercado sin grandes cambios, tras días de fuertes pérdidas.

(Información de Hyunjoo Jin; traducción de Enrique Anarte)