Samsung recupera más de 60% de los Galaxy Note 7 que retiró en Corea y EEUU

martes 27 de septiembre de 2016 16:51 CEST
 

SEUL, 27 sep (Reuters) - Samsung Electronics dijo el martes que recuperó más del 60 por ciento de los teléfonos Galaxy Note 7 que retiró en Corea del Sur y Estados Unidos, lo que sugiere que está progresando en sus intentos por superar la crisis.

En un comunicado, Samsung dijo que tiene por objetivo reemplazar todos los dispositivos afectados "tan rápido y eficientemente" como sea posible y reiteró su solicitud de que los clientes perjudicados por la actual retirada apaguen y retornen sus teléfonos.

El mayor fabricante de teléfonos inteligentes anunció el 2 de septiembre que retiraría al menos 2,5 millones de unidades Galaxy Note 7 en diez mercados por fallos en las baterías que hace que los dispositivos se incendien. La firma dijo que los dispositivos de reemplazo que empezó a entregar a mediados de septiembre usan baterías seguras.

Samsung espera retirar los productos defectuosos del mercado lo más pronto posible a fin de evitar un daño mayor a su reputación y reanudar las ventas del dispositivo antes de la temporada de fiestas navideñas en importantes mercados como Estados Unidos.

Pero el proceso de retirada que lleva casi un mes le ha generado nuevos problemas a la empresa. Las noticias de daños y de que los dispositivos se incendian han continuado tras el anuncio de la llamada a revisión, mientras que las autoridades de aviación en todo el mundo han emitido advertencias y prohibiciones sobre el uso o carga de los Galaxy Note 7 en los aviones.

Samsung también tuvo que retrasar tres días el regreso a las tiendas del Galaxy Note 7 en Corea del Sur hasta el 1 de octubre debido al lento progreso en la retirada de los dispositivos defectuosos en el país.

Algunos analistas sostienen que el coste de la retirada y de las ventas perdidas podría restarle casi 5.000 millones de dólares a los ingresos de Samsung este año.

Samsung dijo que casi el 90 por ciento de los clientes que devolvieron sus dispositivos han optado por reemplazar el Galaxy Note 7, aunque aún no está claro cuan fuerte será la demanda de los nuevos clientes cuando se restablezcan las ventas. (Información de Se Young Lee; Editado en español por María Cecilia Mora)