Amazon comenzará a ofrecer servicios para el hogar en Estados Unidos

lunes 30 de marzo de 2015 18:28 CEST
 

Por Nandita Bose

CHICAGO, 30 Mar (Reuters) - Amazon.com lanzará una plataforma de servicios para el hogar que pondrá en contacto a los consumidores con electricistas, fontaneros y pintores, en un intento de tener sus servicios vinculados a cada producto vendido en su página web.

Amazon Home Services, que se lanza el lunes, permitirá a los consumidores contratar unos 700 servicios relacionados, entre otros, con el mantenimiento del coche, la instalación de televisores en la pared o la limpieza doméstica pagando por adelantado. La calidad del servicio estará respaldada por la garantía de Amazon, que la compañía utiliza para dar soporte a los productos vendidos por terceros en su sitio web.

Una plataforma de servicios para el hogar incrementaría el rol de Amazon como intermediario entre terceras partes y el consumidor, lo que ya supone un 40 por ciento de sus ventas. También ayudaría a la compañía a tomar ventaja en la creciente industria de servicios en los Estados Unidos, cuyo valor la empresa cifra en torno a 630.000 millones de dólares.

"Las estimaciones de terceras partes muestran que los consumidores gastan cuatro veces más en servicios de lo que invierten en productos físicos cada año", dijo a Reuters el vicepresidente de Amazon Marketplace, Peter Faricy.

En torno a 85 millones de clientes de Amazon compran productos que requieren servicio o instalación, dijo la compañía. Amazon ofrecerá soporte a nivel nacional con "gran cobertura" en Seattle, San Francisco, Los Ángeles y Nueva York.

El mercado de servicios marca una nueva frontera para Amazon, que se ha centrado en la venta de productos para expandirse de los libros a los bienes de consumo, los comestibles y los medios de comunicación. Ha sido difícil conseguir beneficios de los servicios locales para este tipo de compañías, debido a que las ofertas deben adaptarse para región y ciudad.

Amazon entrará en competición directa con Angie's List Inc , que ha invertido en formas de conectar al consumidor con fontaneros, pintores y otros proveedores locales.

La compañía ofrecerá una selección de profesionales después de verificar sus credenciales y antecedentes, y se comprometerá a igualar los precios si el cliente encuentra un precio más bajo para el mismo servicio y profesional en otro sitio web, otra tienda o directamente del profesional dentro de los 30 días siguientes a la compra, dijo Faricy.

Amazon Home Services contará con un modelo de reparto de las ganancias con los proveedores. La empresa cobrará un 5 por ciento como comisión de transacción, junto con unas cuotas en su plataforma desde el 10 por ciento para servicios personalizados al 15 por ciento en servicios estandarizados.

(Información de Nandita Bose; Traducido por Gabriel Sánchez)