Banco España registra un aumento del 142% en reclamaciones y quejas en 2013

lunes 22 de diciembre de 2014 14:07 CET
 

MADRID, 22 dic (Reuters) - El Banco de España recibió el año pasado 34.645 reclamaciones y quejas, lo que supone un aumento del 142,1 por ciento respecto al año anterior, según los datos difundidos el lunes en su Memoria de Reclamaciones.

Además, el número de consultas escritas ascendió en 2013 un 29,7 por ciento a 3.590, mientras que el de las consultas telefónicas subió un 62,7 por ciento a 43.231.

El Banco de España atribuyó el aumento de las reclamaciones a varios factores entre los que el más destacado fue el relacionado con las denominadas 'cláusulas suelo', que ascendieron a 18.387, el 53,1 por ciento del total.

El banco emisor explicó en un comunicado que sin contabilizar estas últimas, el incremento de las reclamaciones durante 2012 fue notable y ascendió un "significativo" 13,6 por ciento.

En un 82 por ciento de los expedientes relacionados con las 'cláusulas suelo', el reclamante obtuvo, por una u otra vía, un resultado favorable, frente al 18 por ciento en los que se emitió un informe a favor de las entidades.

Las claúsulas suelo introducen en los contratos hipotecarios un tipo de interés mínimo a pagar distinto al diferencial aplicado sobre el euribor acordado con la entidad.

Estos contratos en muchas ocasiones no han sido explicados correctamente al hipotecado, lo que ha sido objeto de sentencia por el Tribunal Supremo (TS) instando a las entidades a eliminar estas prácticas.

Algunos bancos, como BBVA, han eliminado estas claúsulas totalmente de sus contratos mientras que otros, como Bankinter, no las llegaron nunca a aplicar.

Otras entidades como Sabadell o Popular todavía las mantienen afirmando que en su caso los contratantes de las hipotecas estaban bien informados del producto que adquirían.   Continuación...