2 de abril de 2013 / 12:57 / hace 4 años

Las disculpas de Apple le hacen ganar respeto en China

Por Melanie Lee

SHANGHÁI, China, 2 abr (Reuters) - Con una inusual disculpa, Apple dejó de ser un paria para los medios estatales en China para convertirse en una entidad respetable y un ejemplo para otras firmas extranjeras al no desestimar el poder y el alcance de la prensa oficial.

Después de estar bajo el fuego de los medios casi a diario durante las últimas dos semanas y de afrontar posibles multas por parte de dos agencias gubernamentales, Apple se disculpó con los consumidores el lunes por su escasa información sobre su política de garantías y dijo que cambiará los términos que rigen algunos de sus iPhone vendidos en China.

China continental es el segundo mayor mercado de Apple y el de crecimiento más rápido. Las ventas subieron casi un 40 por ciento a 6.800 millones de dólares (unos 5.300 millones de euros) en el último trimestre de 2012.

Los periódicos chinos que criticaban duramente a Apple apenas días atrás cambiaron el tono.

“La carta de disculpa de la empresa ha distendido la situación, ha suavizado la relación tensa entre Apple y el mercado chino (...) Su reacción le vale respeto en comparación con otras empresas estadounidenses”, escribió el tabloide Global Times, publicado por un periódico mayor controlado por el Partido Comunista.

El Ministerio de Asuntos Exteriores de China felicitó a Apple por su respuesta consciente a las demandas de los consumidores.

“Aprobamos lo que Apple dijo”, dijo el portavoz Hong Lei en un encuentro diario con la prensa el martes.

Sólo la semana pasada, el Diario Popular del Partido Comunista había publicado un fuerte editorial sobre la política de devoluciones y garantías de Apple y la había calificado de una “arrogancia sin comparación”.

“Que Timothy Cook tuviera que entrar y responder desde el sillón de consejero delegado muestra la importancia de China y lo decisivo que es como mercado, no solo para Apple sino para cualquier multinacional aquí”, dijo Kent Kedl, director para Gran China y Asia del norte de la firma de consultoría de riesgos Control Risks, con sede en Shanghái.

Las empresas extranjeras, que manejan con comodidad las crisis con los medios en casa, tienen muchas más dificultades para navegar por el proceloso mar de los medios estatales chinos, que suelen tener agendas e intenciones opacas. Los analistas también dicen que las empresas extranjeras tienen que recordar que cuanto más grande sea la marca, mayor será como objetivo, sobre todo en China.

“Hace cinco o diez años, una noticia en CCTV habría causado unas pocas ondas, ahora se vuelve viral y adquiere vida propia”, dijo Kedl.

-- Para un gráfico de Apple en inglés: link.reuters.com/weq96t (Información adicional de Ben Blanchard en Pekín; Traducido por la Mesa de Santiago de Chile y Teresa Larraz)

0 : 0
  • narrow-browser-and-phone
  • medium-browser-and-portrait-tablet
  • landscape-tablet
  • medium-wide-browser
  • wide-browser-and-larger
  • medium-browser-and-landscape-tablet
  • medium-wide-browser-and-larger
  • above-phone
  • portrait-tablet-and-above
  • above-portrait-tablet
  • landscape-tablet-and-above
  • landscape-tablet-and-medium-wide-browser
  • portrait-tablet-and-below
  • landscape-tablet-and-below