Samsung concluye que las baterías causaron los incendios del Note 7

lunes 23 de enero de 2017 11:08 CET
 

Por Hyunjoo Jin y Se Young Lee

SEÚL (Reuters) - Samsung Electronics Co Ltd indicó el lunes que su último modelo estrella de teléfono inteligente de la serie Galaxy S podría retrasarse, comprometiéndose a mejorar la seguridad del producto después de llevar a cabo una investigación sobre las causas de los incendios en sus dispositivos premium Note 7.

Tras concluir unas pesquisas de meses de duración, el primer fabricante mundial de smartphones dijo que el fallo de los productos era culpa de las baterías defectuosas de dos proveedores. Este fracaso le supuso un impacto de 5.300 millones de dólares en su beneficio operativo.

El jefe de móviles de Samsung, Koh Dong-jin, dijo que se habían tomado medidas para evitar que se repitiesen los incendios, en un contexto en el que la compañía surcoreana está preparándose para lanzar el Galaxy S8, su primer teléfono móvil de gama superior desde el descalabro del Note 7.

"Las lecciones de este incidente están profundamente reflejadas en nuestra cultura y nuestros procesos", dijo Koh a los periodistas en una rueda de prensa. "Samsung Electronics trabajará duro para volver a ganarse la confianza de los consumidores".

Koh dijo que no se presentará el Galaxy S8 en el Congreso Mundial de la Telefonía Móvil de Barcelona que comienza el próximo 27 de febrero, el foro tradicional para las presentaciones de la serie Galaxy S. No quiso responder a la pregunta de cuándo lanzará la empresa el dispositivo, si bien los expertos vaticinan que empezará a venderse en abril.

Los inversores han dicho que Samsung necesita volver a asegurar a los consumidores que tiene el control sobre el problema del Note 7 y de que pueden confiar en que lo arreglará.

La reputación de Samsung sufrió un duro golpe cuando la empresa anunció la retirada de los Note 7 que podían incendiarse. Poco después surgieron informaciones de que lo mismo pasaba con teléfonos de sustitución. En las redes sociales se difundieron imágenes de aparatos de Samsung derretidos y las aerolíneas prohibieron a los pasajeros llevarlos en vuelos.

El teléfono, que es la respuesta de Samsung a los iPhone de Apple, fue retirado en octubre, menos de dos meses después de ser lanzado, en el que ha sido considerado uno de los mayores fracasos de la industria tecnológica.

Samsung dijo el lunes que no ha decidido si reutilizar partes de los Note 7 recuperados o volver a vender los teléfonos retirados. Una fuente cercana a este asunto dijo a Reuters que la venta de algunos Note 7 como teléfonos renovados era una opción.

La empresa dijo que había recuperado el 96 por ciento de los más de 3 millones de Note 7 vendidos a los consumidores.

 
Samsung Electronics Co Ltd indicó el lunes que su último modelo estrella de teléfono inteligente de la serie Galaxy S podría retrasarse, comprometiéndose a mejorar la seguridad del producto después de llevar a cabo una investigación sobre las causas de los incendios en sus dispositivos premium Note 7. En la imagen, un modelo de sustitución Galaxy Note 7 en la sede de la empresa en Seúl, el 13 de octubre de 2016. REUTERS/Kim Hong-Ji